سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع | غلا هوم

في غلا هوم، رضاكم وراحتكم من أولوياتنا، لذلك نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة وسياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع، وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط الموضحة أدناه.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع الحفاظ على ملحقاته وتغليفه الأصلي.

ثانياً: شروط الاسترجاع

يُقبل الاسترجاع في حال وجود عيب مصنعي أو استلام منتج مختلف عن الطلب.
يمكن إرجاع المنتج عند عدم الرغبة فيه، بشرط عدم استخدامه أو الانتفاع به.
لا يُقبل استرجاع المنتجات المستخدمة أو المغسولة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام، مع مراعاة الحقوق النظامية المتعلقة بالعيوب.

ثالثاً: شروط الاستبدال

يمكن استبدال المنتج بمقاس أو موديل آخر خلال 7 أيام، بشرط توفر البديل وأن يكون المنتج الأصلي غير مستخدم وبحالته السليمة.
يتحمل العميل رسوم الشحن عند طلب الاستبدال لأسباب شخصية.
في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، يتحمل غلا هوم تكاليف الشحن اللازمة لمعالجة المشكلة.

رابعاً: رسوم الاسترجاع

يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع بقيمة 30 ريال سعودي عند الاسترجاع بسبب عدم الرغبة في المنتج، وفق الرسوم المعلنة.
في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يكون الاسترجاع دون رسوم على العميل.

خامساً: المنتجات المستثناة

حرصاً على الصحة والسلامة، قد لا يُقبل استرجاع المنتجات التي يتعذر إعادة بيعها لأسباب صحية بعد فتح تغليفها أو استخدامها، مثل:

مخدات النوم وأغطية المخدات.
واقيات المخدات.
المناشف وأرواب الاستحمام.

ولا تشمل هذه الاستثناءات المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات، وتُراعى جميع حقوق المستهلك النظامية.

سادساً: الشحن المجاني والعروض

الشحن مجاني للطلبات التي تتجاوز 499 ريال سعودي.
عند استرجاع جزء من الطلب وانخفاض قيمته إلى 499 ريال أو أقل، قد يتم خصم رسوم الشحن الأصلية من المبلغ المسترد، إذا كان هذا الشرط موضحاً للعميل عند الشراء.

سابعاً: استرداد المبالغ

يتم فحص المنتج المرتجع بعد وصوله للتأكد من حالته.
تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد قبول الاسترجاع، وفق إجراءات مزود خدمة الدفع.
يُعاد المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحاً.

ثامناً: إلغاء الطلب

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل شحنه واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل.
بعد شحن الطلب، تُطبق شروط الاستبدال والاسترجاع الموضحة أعلاه.

تاسعاً: التواصل معنا

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات المتاحة في متجرنا، مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب وإرفاق صور عند وجود عيب أو تلف.

غلا هوم | راحتكم وثقتكم أولويتنا